Crisp

🌐 Crisp - REVIEW
📌 Site officiel : https://crisp.chat

 

🚀 Présentation Générale

Crisp est une plateforme de messagerie qui permet aux entreprises d'automatiser et de gérer leurs interactions clients via un chatbot IA. Elle offre une solution multicanal qui inclut des outils de chat en direct, des bots, des notifications et bien plus encore, facilitant ainsi la gestion des services clients. Sa flexibilité et sa facilité d'intégration la rendent populaire parmi les entreprises de toutes tailles

 

 

🔍 Caractéristiques Clés

Fonctionnalité	Détail
Sources de données compatibles	HubSpot, Segment, API Zapier, Klaviyo, Make, Pipedrive, JavaScript, Shopify, Magento, WooCommerce
Prise en charge multilingue	50+ langues
Personnalisation avancée	création de workflows, gestion des réponses
Collecte de leads	Oui
Intégration API & multicanal	WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Discord, Instagram, Slack,...
Tableau de bord analytique	Oui
Sécurité et confidentialité	RGPD, cryptage des données
Transfert vers un agent humain	Oui
Type de données d'entraînement	Sites web, Questions et réponses

 

 

💰 Tarification 

Détails des Plans :

📌 Gratuit :

Ce plan est destiné aux solopreneurs et entrepreneurs. Il inclut une boîte de réception partagée, un chatbot pour site web, formulaire de contact, conversations illimitées et connecteur e-commerce.

 

📌 Mini (45 $ /mois, par espace de travail) :

Ce plan est idéal pour les startups et les jeunes entreprises. Il inclut  4 agents, 5 000 profils utilisateurs, gestion des emails, CRM, intégration Messenger/Slack, et messages proactifs.

 

📌 Essentials (95 $ /mois, par espace de travail) :

Ce plan est destiné aux petites entreprises nécessitant une plateforme de support client complète. Il inclut 10 agents, 50 000 profils utilisateurs, chatbot IA multicanal, base de connaissances, campagnes email, et traduction en temps réel.

 

📌 Plus (295 $ /mois, par espace de travail) :

Ce plan est recommandé pour les entreprises de taille intermédiaire à la recherche d'un logiciel de support client omnicanal alimenté par l'IA. Il inclut 20 agents, 200 000 profils utilisateurs, IA avancée, transcription automatique, et intégrations CRM (Salesforce, Stripe)

 

🎯 Garantie :
Crisp propose une période d’essai gratuite de 14 jours pour tester toutes les fonctionnalités premium de la plateforme. Cela permet aux utilisateurs de découvrir les options avancées avant de s'engager.

 

 

💡 Cas d'Usage Avancé

🛍️ E-commerce & Vente en ligne

Assistance à la clientèle : Crisp permet de créer des chatbots capables de répondre instantanément aux questions des clients concernant les produits, les politiques de retour ou le suivi des commandes, améliorant ainsi l'expérience utilisateur.

📞 Service client & Support technique

Support client automatisé : La plateforme offre des scénarios préexistants pour automatiser les réponses aux questions fréquentes, réduisant ainsi la charge de travail des équipes de support.

📢 Marketing & Engagement client

Engagement commercial : Crisp facilite l'engagement des visiteurs du site en leur proposant des offres personnalisées, des promotions ou des recommandations de produits, augmentant ainsi les taux de conversion.

👔 Ressources humaines & Recrutement

Support aux employés : Les chatbots de Crisp aident les collaborateurs à accéder aux informations internes et aux ressources de l'entreprise, facilitant ainsi la communication interne.

🎓 Éducation & Formation

Instructions et assistance : Crisp peut être utilisé pour fournir des instructions ou une assistance aux utilisateurs, les guidant à travers des processus ou des procédures spécifiques.

 

 

Points forts et limites

Points forts

✔️ Messagerie multicanal (WhatsApp, Facebook Messenger, email, etc.)
✔️ Automatisation des tâches répétitives via chatbot et intégration d'IA
✔️ Interface sans code facile à utiliser
✔️ Support client rapide et efficace

Limites

❌ Plan gratuit limité 
❌ Certaines fonctionnalités avancées sont disponibles uniquement dans les plans payants
❌ Tarification relativement élevée pour les petites entreprises

 

 

Conclusion & Avis Global

Idéal pour : PME, e-commerce, entreprises recherchant une solution de communication multicanal et automatisée.

Moins adapté pour : Grandes entreprises ayant des besoins de personnalisation poussée ou un volume extrêmement élevé d’interactions.

 

⭐ Note finale : 4/5