Crisp
Crisp propose un chatbot IA omnicanal intégré à sa plateforme de messagerie collaborative, permettant d’automatiser des réponses conversationnelles, de qualifier les demandes et d’assister le support client, avec possibilité de transition fluide vers des agents humains.
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Crisp
🌐 Crisp – Review
📌 Site officiel : https://crisp.chat/fr/chatbot/
🚀 Présentation générale
Crisp est historiquement une plateforme de live chat et de messagerie collaborative. Elle propose également un module de chatbot IA, conçu pour automatiser une partie des conversations entrantes sur plusieurs canaux, via des scénarios no-code, des règles conditionnelles et des intégrations API.
Dans le cadre BotIA.ai, Crisp est classé exclusivement comme Chatbot IA :
- le chatbot est déclenché par l’utilisateur,
- il n’exécute pas de processus métiers autonomes,
- il ne correspond pas à un agent IA autonome au sens strict.
Les capacités d’IA avancées reposent principalement sur des connexions à des LLM externes (OpenAI, Dialogflow, Claude, etc.), et non sur un moteur agentif propriétaire autonome.
🔍 Caractéristiques clés
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Critère |
Détail |
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Type de solution |
Chatbot IA conversationnel |
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Usage principal |
Support client, FAQ, qualification, engagement |
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Mode de fonctionnement |
Interaction utilisateur (non autonome) |
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Sources de réponses |
Scénarios no-code, règles conditionnelles, base de connaissances, API |
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Modèles IA natifs |
Non communiqué officiellement |
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Connexion à LLM externes |
Oui – via API (OpenAI, Dialogflow, Claude, LLaMA, etc.) |
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Multilingue |
Oui |
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Personnalisation |
Messages, boutons, scénarios, conditions |
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Transfert vers un humain |
Oui – bascule native vers live chat |
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Analytics |
Tableaux de bord inclus |
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Sécurité & conformité |
Chiffrement TLS, hébergement UE, RGPD |
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Canaux & déploiement |
Widget site web, WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, X (Twitter), SMS, Line, Viber, Email |
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Intégrations |
WordPress, Shopify, WooCommerce, Prestashop, Adobe Commerce, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Salesforce, Stripe, Zapier, Make, n8n |
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API / Webhooks |
APIs et webhooks publics disponibles |
💰 Tarification
Crisp applique une tarification forfaitaire par workspace, incluant le chatbot IA à partir de certains plans.
📌 Gratuit – 0 $ / mois
Chat web, messagerie collaborative de base, sans usage IA.
📌 Mini – 45 $ / mois
Messagerie enrichie, automatisations simples, chatbot sans IA générative avancée.
📌 Essentials – 95 $ / mois
Accès au chatbot multicanal avec IA, workflows no-code, base de connaissances, statistiques.
📌 Plus – 295 $ / mois
Chatbot IA avancé, résolutions IA illimitées, automatisations étendues, marque blanche, 100+ intégrations.
📌 Enterprise – sur devis
Fonctionnalités sur mesure, SLA, accompagnement dédié.
💬 Tarifs indicatifs, susceptibles d’évolution. Données issues exclusivement du site officiel Crisp.
💡 Cas d’usage analysés
📞 Support client & FAQ
Automatisation des réponses récurrentes, filtrage des demandes et bascule vers agent humain.
🛒 E-commerce & conversion
Qualification des visiteurs, réponses produits, relances conversationnelles.
🌍 Sites multilingues
Scénarios adaptés par langue, support international automatisé.
📈 Pré-qualification commerciale
Collecte d’informations, orientation vers équipes ventes ou support.
⚖️ Points forts & limites
✅ Points forts
✔️ Chatbot IA omnicanal intégré à une plateforme complète
✔️ Constructeur no-code puissant
✔️ Excellente transition bot → humain
✔️ APIs ouvertes pour connecter des LLM externes
✔️ Hébergement UE et conformité RGPD
❌ Limites
❌ Pas d’agent IA autonome natif (au sens BotIA.ai)
❌ IA avancée dépendante de connexions externes
❌ Certaines capacités IA annoncées comme “bientôt”
❌ Tarification élevée pour les usages IA intensifs
📢 Avis BotIA.ai
Crisp est une solution robuste de chatbot IA conversationnel, particulièrement adaptée aux entreprises recherchant une automatisation contrôlée, intégrée à un environnement de support client omnicanal.
La plateforme excelle dans la gestion hybride bot + humain, mais ne répond pas aux besoins d’agents IA autonomes ou d’orchestration métier avancée, qui sont hors du périmètre BotIA.ai.
