Tidio

🌐 Tidio - REVIEW
📌 Site officiel : https://www.tidio.com

 

🚀 Présentation Générale

Tidio est une plateforme de chatbots IA et de messagerie en direct lancée en 2016, principalement destinée aux petites et moyennes entreprises. Elle permet d'automatiser les interactions clients tout en offrant un support en temps réel. Sa simplicité d'utilisation et son interface intuitive permettent une prise en main rapide, même sans compétences techniques. 

Tidio se distingue par sa solution multicanal, compatible avec des plateformes comme Facebook Messenger, WhatsApp, et Instagram, permettant aux entreprises de centraliser la gestion de leurs conversations. L'outil combine des chatbots automatisés et un support humain en direct pour gérer efficacement les demandes des clients.

 Tidio est fournisseur de chatbot IA en français

 

🔍 Caractéristiques Clés

Fonctionnalité	Détail
Sources de données compatibles	CRM , API, bases de données, intégrations avec des outils tiers
Prise en charge multilingue	Plus de 40 langues
Personnalisation avancée	Branding, automatisation des réponses, messages conditionnels
Collecte de leads	Oui
Intégration API & multicanal	Facebook Messenger, WhatsApp, Shopify, WordPress, Site Web, Instagram, Zapier, Zendesk, HubSpot, Salesforce
Tableau de bord analytique	Oui
Sécurité et confidentialité	Conforme au RGPD, cryptage des données
Transfert vers un agent humain	Oui
Type de données d'entraînement	Sites Web, Fichiers, FAQ

 

 

💰 Tarification

Détails de la tarification :

📌 Gratuit – 0 €/mois
Ce plan permet de tester le service avec un chatbot IA, incluant 50 conversations traitées par mois. Il inclut aussi l'intégration des réseaux sociaux et un service d'assistance limité. Cependant, les agents IA inactifs sont supprimés après 14 jours.

 

📌 Growth – 49.17 €/mois
Idéal pour les équipes qui priorisent le service client, ce plan inclut jusqu'à 2 000 conversations traitées par mois, des analyses avancées et des fonctionnalités supplémentaires pour l'intégration. Il permet d’utiliser jusqu'à 50 conversations uniques par Lyro AI et de gérer 100 visiteurs de Flows atteints.

 

📌 Plus – 749 €/mois
Ce plan convient aux entreprises ayant besoin de limites plus élevées. Il inclut un quota personnalisé de conversations traitées, un responsable de support client dédié, une image de marque personnalisée et la possibilité d'intégrer plusieurs sites. Il permet de traiter jusqu'à 5 000 conversations par Lyro AI et d'atteindre un nombre personnalisé de visiteurs via Flows.

 

📌 Premium – 2 999 €/mois
Destiné aux entreprises de grande envergure, ce plan offre un nombre illimité de conversations traitées et un taux de résolution Lyro AI garanti de 50 %. Il inclut un service prioritaire, une assistance premium, et des analyses approfondies. Ce plan permet de traiter jusqu’à 10 000 conversations par Lyro AI et offre un accès à des fonctionnalités avancées d’analyse et de suivi.

 

Modules Complémentaires :

• Crédits supplémentaires : 12 € pour 1 000 crédits/mois
• Agents IA additionnels : 7 €/agent/mois
• Domaines personnalisés : 59 €/mois
• Suppression du branding "Powered by Tidio" : 39 €/mois
• Recharge automatique des crédits : 14 € pour 1 000 crédits (paiement unique)

 

🎯 Garantie
Tidio propose un essai gratuit de 7 jours, vous permettant de tester toutes les fonctionnalités sans obligation de carte bancaire. Vous pouvez annuler ou modifier votre abonnement à tout moment.

 

💡 Cas d'Usage Avancé

🛍️ E-commerce & Vente en ligne

Assistance en temps réel : Le widget de chat en direct de Tidio permet aux entreprises de répondre instantanément aux questions des clients, améliorant ainsi leur expérience d'achat.

Automatisation des ventes : Grâce aux chatbots alimentés par l'IA, Tidio peut engager les visiteurs du site, répondre à leurs questions fréquentes et les guider tout au long du processus d'achat, augmentant ainsi les conversions.

 

📞 Service client & Support technique

Support client automatisé : Les chatbots de Tidio, tels que Lyro, peuvent résoudre jusqu'à 70 % des problèmes des clients en quelques secondes, notamment la charge de travail des équipes de support.

Gestion des tickets : Tidio offre une fonctionnalité de service d'assistance qui permet de gérer efficacement les requêtes des clients, assurant une résolution rapide des problèmes.

 

📢 Client Marketing & Engagement

Génération de leads : Les chatbots de Tidio peuvent interagir avec les visiteurs du site, recueillir des informations pertinentes et qualifier les prospects, aidant ainsi les équipes marketing à identifier des leads de qualité.

Campagnes personnalisées : En utilisant les fonctionnalités d'automatisation, Tidio permet d'envoyer des messages ciblés aux clients en fonction de leur comportement sur le site, améliorant ainsi l'engagement et les conversions.

 

 

Points forts et limites

Points forts
✔️ Interface sans code, facile à utiliser pour les non-développeurs
✔️ Prise en charge multilingue pour une portée mondiale
✔️ Intégrations variées : Compatible avec des outils populaires tels que Shopify, WordPress, Facebook Messenger et WhatsApp
✔️ Support multicanal : Propose à la fois un chat en direct et des chatbots IA pour divers canaux de communication.

 

Limites
❌ Fonctions avancées et personnalisations limitées dans le plan gratuit
❌ Certaines intégrations API manquantes pour des outils spécifiques
❌ Certaines options de personnalisation peuvent nécessiter un plan payant

 

 

Conclusion & Avis Global
Idéal pour : Petites et moyennes entreprises, e-commerce, entreprises à la recherche d'une solution simple d'automatisation du service client.

Moins adapté pour : Grandes entreprises avec des besoins complexes en matière de personnalisation et d'intégrations avancées.

 

⭐ Note finale : 4/5