🌐 Chatbase – Review 

📌 Site officiel : https://www.chatbase.co

 

🚀 Présentation générale

Chatbase est une plateforme SaaS permettant de créer et déployer des chatbots IA basés sur la connaissance, principalement destinés au support client et à l’assistance utilisateur.
La solution repose sur des modèles de langage avancés et un système d’entraînement à partir de sources fournies par l’entreprise (documents, liens, contenus internes).

Bien que Chatbase utilise largement le terme « agent IA » dans sa communication, son fonctionnement reste déclenché par l’utilisateur, sans autonomie décisionnelle complète ni exécution indépendante de processus métiers complexes.
Dans le périmètre BotIA.ai, Chatbase est donc classé comme un chatbot IA conversationnel avancé, et non comme un agent IA autonome.

La plateforme s’adresse principalement aux PME, entreprises SaaS et équipes support souhaitant améliorer la disponibilité et la cohérence de leurs réponses clients, tout en conservant un contrôle humain via des mécanismes d’escalade.

 

🔍 Caractéristiques clés 

Critère	Détail
Type de solution	Chatbot IA conversationnel orienté support client
Usage principal	Support client, FAQ, assistance utilisateur
Sources d’entraînement	Pages web (liens), documents, billets, bases de connaissances
Modèles IA supportés	OpenAI, Anthropic, Gemini, Cohere, DeepSeek, MoonshotAI (selon plan)
Multilingue	Oui – plus de 80 langues (officiellement communiqué)
Canaux & déploiement	Widget web, Slack, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram
Personnalisation	Ton du bot, réponses, sources, garde-fous
Transfert humain	Oui – escalade intelligente avec résumé pour agents
Analytics	Analyses de base et avancées selon le plan
API / Webhooks	API officielle disponible sur les plans payants
Intégrations	WordPress, Zapier, Zendesk, Salesforce, WhatsApp, Messenger
Sécurité & conformité	RGPD, SOC 2 Type II (officiellement communiqué)

 

💰 Tarification 

Chatbase propose une tarification mensuelle ou annuelle, avec des formules évolutives selon le volume de messages, les capacités d’entraînement et les fonctionnalités avancées. Un plan gratuit est disponible sans carte bancaire. Les informations ci-dessous sont présentées à titre indicatif, sur la base des éléments communiqués publiquement par l’éditeur.

📌 Gratuit – 0 $ / mois
Plan gratuit permettant de créer un chatbot IA avec un accès limité aux modèles, environ 50 crédits de messages par mois et une capacité d’entraînement limitée (environ 400 Ko par chatbot). L’intégration est possible sur un nombre illimité de sites web, avec une limite de 10 liens pour l’entraînement. Les chatbots inactifs sont automatiquement supprimés après 14 jours.

📌 Hobby – 40 $ / mois
Ce plan inclut l’ensemble des fonctionnalités du plan gratuit, avec l’accès à des modèles avancés, environ 1 500 crédits de messages par mois, jusqu’à 5 actions d’IA par chatbot, une capacité d’entraînement étendue (environ 20 Mo), des intégrations tierces (dont Zendesk et WhatsApp), un accès API, des liens d’entraînement illimités et des analyses de base.

📌 Standard – 150 $ / mois
Le plan Standard augmente les volumes avec environ 10 000 crédits de messages par mois, jusqu’à 10 actions d’IA par chatbot et une capacité d’entraînement d’environ 40 Mo. Il inclut les fonctionnalités du plan Hobby, avec des capacités accrues pour les usages plus intensifs.

📌 Pro – 500 $ / mois
Ce plan propose environ 40 000 crédits de messages par mois, jusqu’à 15 actions d’IA par chatbot et une capacité d’entraînement d’environ 60 Mo. Il inclut des analyses avancées, des suggestions de sources et la possibilité d’utiliser des billets comme sources de connaissances.

📌 Enterprise – sur devis
Formule destinée aux organisations ayant des besoins spécifiques et des volumes élevés. Elle inclut des limites supérieures, un support prioritaire, un SLA et un accompagnement dédié (Customer Success Manager).

🔧 Modules complémentaires
Chatbase propose plusieurs options additionnelles, notamment des crédits de messages supplémentaires, des recharges automatiques de crédits, l’ajout de chatbots supplémentaires, l’utilisation de domaines personnalisés et la suppression de la mention « Powered by Chatbase ». Les tarifs varient selon le module choisi et la fréquence de facturation.

💬 Tarifs indicatifs, susceptibles d’évolution. Données issues exclusivement du site officiel Chatbase. Des coûts supplémentaires peuvent s’appliquer selon l’usage des intégrations et des plateformes tierces.

 

💡 Cas d’usage analysés

📞 Support client & FAQ
Automatisation des réponses aux questions fréquentes à partir de documents et de contenus web, afin de faciliter l’accès à l’information pour les utilisateurs.

📚 Bases de connaissances & documentation
Mise à disposition d’un assistant conversationnel permettant de rechercher et consulter des documents, guides ou ressources sans navigation manuelle.

🧑‍💼 PME & créateurs de contenu
Utilisation du chatbot pour répondre aux demandes récurrentes et améliorer la disponibilité de l’information sur un site ou une plateforme.

 

⚖️ Points forts & limites

✅ Points forts

✔️ Chatbot IA orienté support client avec garde-fous professionnels
✔️ Entraînement flexible à partir de liens et documents
✔️ Support multilingue étendu (80+ langues)
✔️ Intégrations officielles avec des outils support et CRM
✔️ Sécurité et conformité entreprise (RGPD, SOC 2 Type II)

❌ Limites

❌ Usage marketing du terme « agent IA » pouvant prêter à confusion
❌ Pas d’autonomie complète ni de workflows métiers complexes
❌ Tarification élevée sur les plans avancés
❌ Détails limités sur certaines intégrations secondaires

 

📢 Avis BotIA.ai 

Chatbase est une solution solide pour les entreprises recherchant un chatbot IA conversationnel avancé dédié au support client et à l’assistance utilisateur.
Elle conviendra particulièrement aux équipes souhaitant automatiser une partie des échanges tout en conservant un contrôle humain structuré.

La plateforme est moins adaptée aux projets nécessitant des agents IA autonomes, des orchestrations complexes ou des processus métiers exécutés sans interaction humaine.