Élément

Description

Nom du Callbot

Eloquant Chatbot & Callbot

Éditeur

Eloquant

URL officielle

https://www.eloquant.com/solution/centre-de-contact/chatbot-et-callbot/

Type d’interaction

Entrant (qualification des appels avant mise en relation)

Objectifs fonctionnels

Automatisation des demandes fréquentes, réduction du temps d’attente, collecte d’informations client, qualification vocale, prise de rendez‑vous et assistance à l’agent

Positionnement

Module callbot IA intégré à la plateforme omnicanale CCaaS Eloquant (pas un produit autonome)

Critère

Description

Synthèse vocale (TTS)

Voix personnalisée générée par IA pour des interactions naturelles.

NLG (Génération de réponses)

IA générative combinée à des scripts métiers pour répondre aux demandes.

Apprentissage & optimisation

Le callbot s’appuie sur l’IA pour améliorer ses scénarios au fil du temps.

Intégration SI

Intégré nativement dans la plateforme Eloquant (omnichannel CCaaS) avec connecteurs possibles CRM/METIER.

Infrastructure

SaaS cloud omnicanal (plateforme de centre de contact unifiée).

Hébergement & sécurité

Hébergement standard SaaS (base France) via Eloquant avec conformité RGPD implicite.

Fonction

Observations confirmées

Multicanal

Callbot et chatbot disponibles sur voix et canaux digitaux intégrés.

Disponible 24/7

Automatisation continue des interactions, même en périodes non couvertes par humains.

Synchronisation en temps réel

Interaction sans latence perceptible.

Multilingue

Adaptation à plusieurs langues selon contexte.

Voix personnalisée

Voix naturelle générée par IA.

Hybride (bot ↔ humain)

Escalade fluide vers un agent humain avec contexte conservé.

IA générative intuitive

IA permettant une compréhension avancée du langage client.

Déploiement rapide

Intégration aisée à la solution omnicanale existante.

Cas d’usage principaux

Qualification d’appel, info sur solde/facture, prise de RDV, collecte du contexte avant transfert.

Élément

Détail

Conformité RGPD

Mention implicite de conformité (plateforme CCaaS conforme au RGPD).

Hébergement

Données client centralisées et sécurisées via SaaS cloud.

Sécurité

Infrastructures cloud standard haut niveau via Eloquant (certifications non détaillées publiquement).

Cas d’usage

Description

Qualification des appels entrants

Collecte d’information client avant action.

Prise de rendez‑vous automatisée

Capable de gérer des rendez‑vous simples.

Demandes d’informations simples

Solde, facturation, suivi de commande ou autres demandes courantes.

Assistance à l’agent humain

Fourniture de contexte enrichi pour conseiller avant reprise de la conversation.

Élément

Détail

Tarification spécifique au callbot

Non publiée séparément. Le module est inclus dans l’offre CCaaS globale.

Commercialisation

Sur devis, intégré à la plateforme omnicanale globale.

Élément

Commentaire

Gestion des volumes élevés

Le callbot peut traiter un grand nombre d’appels entrants simultanés.

Monitoring & supervision

Tableau de bord centralisé via la plateforme CCaaS pour suivre KPI & qualité.

Support & SLA

Support global Eloquant possible selon contrat.

Axe

Observations & recommandations

Adoption

Bien adapté pour les organisations avec centres de contact omnicanaux existants.

Cas d’usage prioritaires

Qualification de flux entrant, requêtes de niveau 1, pré‑traçage des demandes.

Limites à anticiper

Absence de métriques techniques détaillées disponibles publiquement.

Maturité technologique

⭐⭐⭐⭐☆ – Solution robuste intégrée à une plateforme CCaaS complète.

Recommandation

✅ Recommandé pour entreprises ou centres de contact cherchant une automatisation vocale intégrée.