Élément

Description

Nom du Callbot

OWI Callbot

Fournisseur / Éditeur

OWI (OWI Tech)

Site officiel

https://www.owi-tech.com/owi-callbot/

Secteurs visés

Support client, assurance, services publics, énergie, mobilité, e-commerce (secteurs illustrés par leurs clients)

Type d’interaction

Appels entrants automatisés + redirection / résolution

Objectifs fonctionnels

Automatiser le traitement des appels, comprendre les demandes, router intelligemment, résoudre sans intervention humaine

Public cible

Entreprises, grands comptes, centres de contact

Positionnement marché

Callbot IA entreprise orienté compréhension du langage et automatisation des flux vocaux

Critère

Description

ASR (reconnaissance vocale)

OWI annonce une « intelligence vocale » intégrée (moteur non précisé)

NLU (compréhension)

NLU propriétaire OWI spécialisé dans l’analyse sémantique complexe

NLG (génération)

Réponses générées par le moteur conversationnel OWI selon scénarios et intentions

LLM / IA générative

OWI permet d’ajouter des capacités génératives via “IA conversationnelle”

Classification intelligente

Moteur de compréhension contextuelle basé sur des modèles entraînés métier

Intégrations SI

Connectivité via API + intégration avec SI interne / CRM

Infrastructure technique

Plateforme cloud entreprise + supervision continue

Sécurité

“Sécurité au cœur de la plateforme” (normes non spécifiées publiquement)

Fonction

Observation

Compréhension du langage naturel (NLU)

Moteur propriétaire capable d’interpréter des demandes complexes

Analyse des intentions & motifs

Détection automatique du contexte et motif d’appel

Automatisation des réponses

Résolution autonome basée sur scénarios métier

Routage intelligent

Redirection vers le bon service ou agent humain

Personnalisation conversationnelle

Scénarios configurables selon métier

Compatibilité omnicanale

OWI propose une plateforme globale (voix + autres canaux)

Supervision & amélioration

Ajustements grâce à l’analyse continue des conversations

Élément

Mention officielle

RGPD

Solution française → conformité implicite mais non détaillée

Traçabilité

Analyse conversationnelle + supervision

Confidentialité

Mention de sécurité renforcée mais sans certifications affichées

Cas d’usage

Description

Support client

Compréhension et traitement automatique des appels entrants

Assurance / sinistres

Analyse de demandes complexes via NLU

Services publics / énergie

Assistance automatisée & tri des motifs d’appel

Mobilité & transport

Information & redirection intelligente

E-commerce

Réponses instantanées aux demandes simples

Offre

Prix

Détails

OWI Callbot

Sur devis

Tarification 100 % personnalisée selon volume et besoins

Accompagnement

Inclus selon projet

Mise en œuvre + tuning IA

Élément

Description

Déploiement

Projet encadré + configuration sur mesure

Pilotage

Dashboard + insights conversationnels

Support

Accompagnement entreprise

Axe

Observation

Convient pour

Grandes entreprises, secteurs exigeants, centres de contact

Cas prioritaires

Compréhension complexe, classification, automatisation métier

Limites

Peu d’informations techniques publiques, zero pricing public

Maturité

Très élevée en NLU métier

Recommandation BotIA

Excellent pour projets complexes nécessitant une IA conversationnelle robuste