Élément

Description

Fournisseur / Éditeur

Axialys

Site officiel

https://www.axialys.com/voicepilot-callbot-ia/

Secteurs d’activité visés

Services clients, support technique, centres de contact (cas d’usage généraux mentionnés)

Type d’interaction

Automatisation des appels entrants avec orientation vers humain si nécessaire

Objectifs fonctionnels

Réduction des appels à faible valeur, automatisation des demandes fréquentes, qualification d’appels, transfert enrichi vers conseiller humain

Public cible

Entreprises avec besoin d’optimiser leur service client téléphonique

Positionnement marché

Callbot IA vocal 24/7 intégré dans les solutions de relation client SaaS d’Axialys

Élément

Détail

Compréhension du langage naturel

VoicePilot utilise le traitement du langage naturel pour comprendre les demandes formulées librement par les appelants

Réponse automatisée aux demandes simples

Traitement autonome des demandes fréquentes comme suivi de commande, informations horaires, mise à jour de statut

Escalade intelligente

Transfert vers un conseiller humain lorsque la demande nécessite une expertise, avec transmission du contexte collecté en amont

Disponibilité 24/7

VoicePilot prend en charge les appels à toute heure, y compris hors horaires d’ouverture

Adaptabilité métier

Scénarios configurables selon processus internes et cas spécifiques de l’entreprise

Caractéristique

Description

Intégration aux outils métiers

Intégration possible avec des solutions CRM et ERP pour synchronisation et routage (mentionnée sans liste exhaustive)

Connexion téléphonie & CRM

VoicePilot s’intègre à la téléphonie et aux systèmes de relation client pour un pilotage fluide des interactions

Contextualisation des transferts

Les données collectées par le bot sont partagées avec le conseiller humain au moment de l’escalade

Élément

Détail

Traitement des appels récurrents

VoicePilot est conçu pour prendre en charge un volume d’appels simples de manière automatisée

Pilotage des performances

Statistiques et indicateurs disponibles via tableaux de bord intégrés dans la suite Axialys (mention contextuelle)

Déploiement accompagné

Mise en œuvre rapide avec assistance des équipes Axialys (quelques semaines selon cas)

Élément

Détail

Conformité RGPD

VoicePilot est déclaré conforme RGPD avec traitement des données encadré et annoncé sur la page officielle

Hébergement & sécurité

Données hébergées sur des infrastructures sécurisées respectant les standards de sécurité et de confidentialité d’Axialys (conformité RGPD mentionnée)

Cas d’usage

Description

Accueil client automatisé

Traitement des demandes fréquentes sans intervention humaine

Suivi de commande (WISMO)

Automatisation des réponses liées aux suivis de commande

RGPD voix intégrée

Conformité vocale intégrée à la relation client

Prise de rendez-vous automatisée

Gestion des rendez-vous par IA

Qualification intelligente des appels

Préqualification dès les premières secondes de l’appel

Axe

Observations clés

Convient pour

Services clients et centres de contact souhaitant automatiser les appels entrants simples

Limites à anticiper

Besoin de projets sur mesure pour intégrations avancées et tarification basée sur devis

Maturité technologique

Solution commerciale établie 24/7, basée sur IA de langage naturel

Recommandation BOTIA

💡 À envisager pour automatisation téléphonique systématique avec transfert humain contextualisé