Zaion.ai
Zaion.ai est une plateforme européenne d’IA conversationnelle vocale qui automatise les appels entrants et sorties, place la voix au centre de l’expérience client et intègre des capacités de compréhension du langage naturel.
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Zaion.ai
📄 Fiche Produit — Zaion.ai
🎯 Présentation Générale & Positionnement
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Élément |
Description |
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Fournisseur / Éditeur |
Zaion (expert européen en IA pour la relation client) |
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Site officiel |
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Secteurs visés |
Assurance, banque, énergie, santé, secteur public, e-commerce, travel & hospitality, retail |
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Type d’interaction |
Automatisation vocale conversationnelle et assistance temps réel |
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Objectifs fonctionnels |
Automatise les tâches récurrentes, qualifie les appels, réduit la charge des conseillers, enrichit la relation client |
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Public cible |
Entreprises, services clients, centres de contact, organisations multicanales |
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Positionnement marché |
Solution d’IA conversationnelle vocale avancée conçue pour optimiser l’expérience client via l’automatisation intelligente |
🧠 Intelligence conversationnelle & gestion des interactions
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Élément |
Détail |
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Reconnaissance vocale (ASR) |
Capable de comprendre les intentions en langage naturel via reconnaissance vocale avancée |
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NER / NLU |
Traitement automatique du langage naturel pour qualifier et structurer les demandes |
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Réponses automatisées |
Permet à l’IA d’apporter des réponses adaptées aux besoins de l’appelant |
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Escalade vers humain |
Transfert intelligent vers le bon conseiller avec contexte enrichi |
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Disponibilité 24/7 |
Prise en charge des appels à toute heure pour demandes simples |
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Personnalisation des scénarios |
Scénarios métiers configurables selon objectifs internes |
🔗 Intégration & Connectivité
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Caractéristique |
Description |
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Outils métiers et CRM |
Possibilité d’intégration avec des systèmes CRM et outils de relation client |
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Plateforme unifiée |
Possibilité de gérer appels, messages écrits et autres interactions depuis une plateforme unique |
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Supervision & analyse |
Outils pour visualiser en temps réel les conversations et analyser les performances |
⚙️ Scalabilité & performance
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Élément |
Détail |
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Analyse & supervision |
Plateforme de monitoring centralisée pour suivre les flux vocaux et événements |
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Gestion multi-canal |
Intègre appels vocaux et autres canaux de conversation (chat, écrit) |
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Configuration des KPI |
Visualisation de métriques de performance configurables pour différents besoins métiers |
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Accessibilité SaaS |
Solution accessible 24/7 depuis navigateur |
⚠️ Aucun chiffre chiffré officiel de capacité maximale (ex. appels simultanés) n’est affiché publiquement sur le site principal.
🔐 Sécurité, Conformité & Données
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Élément |
Détail |
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Conformité RGPD |
Solution conçue par un éditeur européen ; conformité aux normes européennes mentionnée |
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Hébergement & protection des données |
Données traitées dans un cadre sécurisé ; localisation des serveurs non précisée publiquement |
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Accès & isolation des données |
Plateforme multi-tenant avec séparation logique des données |
💸 Tarification
🔎 Tarification non publiée publiquement sur la page principale de Zaion.ai.
La solution est proposée via démonstration et devis personnalisés en fonction du volume d’appels, des cas d’usage et des intégrations souhaités.
👉 Une démonstration gratuite est disponible sur demande pour évaluer l’adéquation avant engagement.
💼 Cas d’usage concrets
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Cas d’usage |
Description |
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Automatisation des demandes récurrentes |
Prise en charge d’appels simples sans intervention humaine |
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Routing intelligent |
Transfert contextualisé vers le bon conseiller |
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Qualification d’appels |
Détection des besoins et structuration des appels entrants |
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Amélioration de l’expérience client |
Réduction des attentes et réponse vocale continue |
⚖️ Points forts & limites
✅ Points forts
- Conçu pour automatiser les interactions vocales basiques et fréquentes
- Intégration possible dans une plateforme vocale + textuelle unifiée
- Escalade intelligente vers un conseiller avec contexte
- Disponible 24/7 pour appels simples
- Expertise européenne en IA vocale conversationnelle
⚠️ Points de vigilance
- Tarification non publique ; devis requis
- Détails techniques des modèles (ASR/NLG/NLU) non détaillés publiquement
- Informations de sécurité précises (certifications) non affichées explicitement
🔚 Synthèse & Recommandations
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Axe |
Observations clés |
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Convient pour |
Entreprises cherchant à automatiser les appels vocaux de faible valeur et à améliorer l’expérience client |
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Limites à anticiper |
Besoin d’un projet sur mesure avec devis pour tarification et intégration |
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Maturité technologique |
Solution vocale IA conversationnelle solide et bien positionnée en Europe |
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Recommandation BOTIA |
💡 À envisager pour automatisation vocale client avec transfert contextualisé vers agents humains |
Zaion.ai
A partir de: 0 USD
