Élément

Description

Fournisseur / Éditeur

Zaion (expert européen en IA pour la relation client)

Site officiel

https://zaion.ai/

Secteurs visés

Assurance, banque, énergie, santé, secteur public, e-commerce, travel & hospitality, retail

Type d’interaction

Automatisation vocale conversationnelle et assistance temps réel

Objectifs fonctionnels

Automatise les tâches récurrentes, qualifie les appels, réduit la charge des conseillers, enrichit la relation client

Public cible

Entreprises, services clients, centres de contact, organisations multicanales

Positionnement marché

Solution d’IA conversationnelle vocale avancée conçue pour optimiser l’expérience client via l’automatisation intelligente

Élément

Détail

Reconnaissance vocale (ASR)

Capable de comprendre les intentions en langage naturel via reconnaissance vocale avancée

NER / NLU

Traitement automatique du langage naturel pour qualifier et structurer les demandes

Réponses automatisées

Permet à l’IA d’apporter des réponses adaptées aux besoins de l’appelant

Escalade vers humain

Transfert intelligent vers le bon conseiller avec contexte enrichi

Disponibilité 24/7

Prise en charge des appels à toute heure pour demandes simples

Personnalisation des scénarios

Scénarios métiers configurables selon objectifs internes

Caractéristique

Description

Outils métiers et CRM

Possibilité d’intégration avec des systèmes CRM et outils de relation client

Plateforme unifiée

Possibilité de gérer appels, messages écrits et autres interactions depuis une plateforme unique

Supervision & analyse

Outils pour visualiser en temps réel les conversations et analyser les performances

Élément

Détail

Analyse & supervision

Plateforme de monitoring centralisée pour suivre les flux vocaux et événements

Gestion multi-canal

Intègre appels vocaux et autres canaux de conversation (chat, écrit)

Configuration des KPI

Visualisation de métriques de performance configurables pour différents besoins métiers

Accessibilité SaaS

Solution accessible 24/7 depuis navigateur

Élément

Détail

Conformité RGPD

Solution conçue par un éditeur européen ; conformité aux normes européennes mentionnée

Hébergement & protection des données

Données traitées dans un cadre sécurisé ; localisation des serveurs non précisée publiquement

Accès & isolation des données

Plateforme multi-tenant avec séparation logique des données

Cas d’usage

Description

Automatisation des demandes récurrentes

Prise en charge d’appels simples sans intervention humaine

Routing intelligent

Transfert contextualisé vers le bon conseiller

Qualification d’appels

Détection des besoins et structuration des appels entrants

Amélioration de l’expérience client

Réduction des attentes et réponse vocale continue

Axe

Observations clés

Convient pour

Entreprises cherchant à automatiser les appels vocaux de faible valeur et à améliorer l’expérience client

Limites à anticiper

Besoin d’un projet sur mesure avec devis pour tarification et intégration

Maturité technologique

Solution vocale IA conversationnelle solide et bien positionnée en Europe

Recommandation BOTIA

💡 À envisager pour automatisation vocale client avec transfert contextualisé vers agents humains