Élément

Description

Nom du callbot

PolyAI Voice Assistants

Fournisseur / Éditeur

PolyAI

Site officiel

https://poly.ai

Secteurs visés

Centres de contact, services clients, hôtellerie, télécom, santé, finance, services publics

Type d’interaction

Appels entrants et sortants (inbound / outbound)

Objectifs fonctionnels

Réception et routage des appels, réservations, paiements, identification, assistance client, automatisation de demandes

Public cible

Grandes entreprises et centres de contact

Positionnement marché

Solution voice-first orientée entreprises, positionnée sur des agents vocaux IA multilingues à grande échelle

Critère

Description

Reconnaissance vocale (ASR)

Technologie de reconnaissance vocale propriétaire, présentée par l’éditeur comme optimisée pour les conversations téléphoniques

Synthèse vocale (TTS)

Voix synthétiques conçues pour un rendu conversationnel, selon PolyAI

Compréhension du langage (NLU)

Moteur propriétaire de compréhension des intentions et du contexte

Génération de réponses (NLG)

Gestion de dialogues multi-tours et scénarios complexes, selon l’éditeur

Capacité d’amélioration

Amélioration des agents via analyse des interactions, selon des processus contrôlés décrits par PolyAI

Intégration SI

Connexion avec CRM, plateformes de centres de contact, téléphonie cloud, outils métiers et API d’entreprise

Infrastructure

Plateforme cloud entreprise ; PolyAI indique proposer des environnements sécurisés avec SLA contractuel

Fonction

Observations

Dialogue vocal continu

Agents vocaux capables de maintenir le contexte conversationnel

Résolution d’appels

Traitement de demandes de bout en bout, selon scénarios définis

Multilingue

Support de plusieurs langues et accents (selon documentation PolyAI)

Intégrations métier

Connexion aux systèmes CRM, téléphonie et outils de paiement

Reporting

Tableaux de bord et indicateurs d’usage fournis par la plateforme

Indicateur

Mention

Taux de résolution automatisée

Jusqu’à 90 %, selon des études de cas publiées par PolyAI

Réduction du temps de traitement

Jusqu’à –72 %, selon cas clients

Disponibilité

SLA annoncé à 99,9 %

Déploiement

Projet entreprise, durée variable selon complexité

Élément

Détail

Certifications

Certifications revendiquées par l’éditeur : SOC 2 Type II, ISO 27001

RGPD

Conformité RGPD déclarée par PolyAI

Protection des données

Chiffrement et contrôles d’accès décrits par l’éditeur

Hébergement

Infrastructures cloud sécurisées, normes internationales

Supervision

Mécanismes de contrôle et de supervision humaine indiqués par PolyAI

Cas d’usage

Description

Service client automatisé

Gestion d’appels entrants, identification, suivi

Réservations

Réservations et annulations automatisées

Télécom & services

Information client, mises à jour, routage

Santé & assurances

Prise de rendez-vous, demandes administratives

Banque & finance

Identification, paiements et support automatisé

Élément

Détail

Modèle économique

Facturation à l’usage, selon volume et complexité

Tarification publique

Non publiée – devis personnalisé

Inclus

Support, maintenance, mises à jour, SLA contractuel

Accès démo

Démonstration possible via formulaire officiel

Élément

Commentaire

Volume d’appels

Conçu pour des volumes élevés (grands centres de contact)

Déploiement

Projet entreprise accompagné

Administration

Outils analytiques et intégrations API

Support

Support dédié avec SLA, selon contrat

Axe

Analyse

Convient pour

Entreprises recherchant une automatisation vocale avancée à grande échelle

Cas d’usage prioritaires

Centres de contact, réservations, support client

Limites

Peu adaptée aux PME ou aux projets self-serve

Positionnement

Callbot IA entreprise premium