Élément

Description

Nom du callbot

Retell AI Voice Agent

Fournisseur / Éditeur

Retell AI

Site officiel

https://www.retellai.com

Secteurs visés

Centres d’appels, santé, finance, assurance, e-commerce, services clients

Type d’interaction

Appels entrants et sortants (inbound / outbound)

Objectifs fonctionnels

Automatisation avancée des appels, relance, prise de rendez-vous, support client, scénarios conversationnels

Public cible

Entreprises, intégrateurs, développeurs, startups SaaS

Positionnement marché

Callbot IA API-first, orienté déploiement rapide et facturation à l’usage (self-serve)

Critère

Description

Reconnaissance vocale (ASR)

Transcription temps réel intégrée, interopérable avec des fournisseurs de téléphonie tiers (ex. Twilio, Telnyx)

Synthèse vocale (TTS)

Compatibilité avec des moteurs TTS tiers (ElevenLabs, Cartesia, OpenAI Voices)

Compréhension du langage (NLU)

Basée sur des modèles de langage tiers pris en charge par la plateforme (OpenAI, Anthropic, Google), selon configuration

Génération de réponses (NLG)

IA générative configurable via prompts et fonctions prédéfinies

Capacité d’amélioration

Enrichissement via bases de connaissances synchronisées (sites web, documents, FAQ)

Intégration SI

API REST, connecteurs téléphonie (Twilio, Telnyx), intégrations calendriers (ex. Cal.com), CRM et back-office

Infrastructure

Solution SaaS cloud ; options annoncées comme compatibles HIPAA/BAA pour clients Enterprise, sous réserve de configuration

Fonction

Observations

Transfert d’appel

Transfert assisté (“warm transfer”) avec contexte

Prise de rendez-vous

Intégration native avec Cal.com

Base de connaissances

Synchronisation automatique avec contenus externes

Navigation SVI (DTMF)

Saisie numérique activable

Appels sortants en lot

Batch calling configurable

Caller ID personnalisé

Option d’identification de marque (selon configuration)

Analyse post-appel

Tableaux analytiques et résumés personnalisables

Environnement de test

Mode simulation avant mise en production

Indicateur

Mention

Qualité vocale

Dépend du moteur TTS tiers sélectionné

Scalabilité

Concurrence d’appels extensible selon plan et infrastructure

Déploiement

Activation immédiate en mode self-serve

Supervision

Monitoring et métriques via tableau de bord

Élément

Détail

Conformité

Compatibilité HIPAA annoncée (BAA disponible pour clients Enterprise) ; conformité RGPD déclarée

Confidentialité

Options de désactivation de l’enregistrement et de la transcription

Hébergement

Cloud sécurisé ; dépend des fournisseurs et de la configuration client

Journalisation

Suivi des appels et métriques configurables

Support

Email & Discord (standard), Slack privé (Enterprise)

Cas d’usage

Description

Service client automatisé

Traitement partiel ou complet des appels entrants

Prise de rendez-vous

Planification automatisée via intégration calendrier

Campagnes sortantes

Relances et appels en masse configurables

Scénarios personnalisés

Fonctions prédéfinies et bases de connaissances

Plan / Élément

Tarif

Détails

Callbot IA (pay-as-you-go)

à partir de $0.07 / min

Facturation à l’usage, sans frais de plateforme

Plan Enterprise

Sur devis

Volumes élevés, support dédié

Crédit de bienvenue

$10 offerts

Test immédiat

Voix (TTS)

$0.07–$0.08 / min

Selon moteur sélectionné

Téléphonie

Variable par pays

Via Twilio / Telnyx

Add-ons

Variables

Knowledge Base, batch calling, caller ID

Numéro Retell

$2 / mois

Gestion du numéro

Numéro vérifié

$100 / mois

Option anti-spam

Élément

Commentaire

Volume d’appels

Extensible selon plan et infrastructure

Déploiement

Self-serve, sans installation

Administration

Tableau de bord + API REST

Support

Standard ou Enterprise selon offre

Axe

Analyse

Convient pour

Projets techniques nécessitant flexibilité, intégration API et facturation à l’usage

Cas d’usage prioritaires

Support client automatisé, campagnes sortantes, prise de rendez-vous

Limites

Moins adapté aux équipes non techniques

Positionnement

Callbot IA API-first, orienté self-serve