Élément

Description

Nom du Callbot

Dydu Callbot

Fournisseur / Éditeur

Dydu (Do You Dream Up) – France

Site officiel

https://www.dydu.ai/produits/callbot/

Secteurs visés

Assurance, Télécom, Banque & Finance, Transport, Retail, Santé, Secteur public

Type d’interaction

Appels entrants (prise en charge, qualification, routage)

Objectifs fonctionnels

Répondre automatiquement aux appels, qualifier la demande, guider l’appelant, automatiser les demandes simples, transférer à un conseiller humain si nécessaire

Public cible

Services clients, centres d’appels, administrations, entreprises multisites

Positionnement marché

Callbot IA “entreprise”, orienté relation client & automatisation téléphonique, déployé en France et Europe

Critère

Description

Compréhension du langage (NLU)

Moteur NLP propriétaire Dydu, spécialisé dans l'analyse d’intentions

Génération de réponses (NLG)

Réponses déterministes basées sur scénarios, règles et modèles conversationnels Dydu

Capacité d’apprentissage

Enrichissement continu via Dydu Studio (ajout d’intentions, entraînement NLP)

Intégration SI

API, WebServices, connexion CRM ou outils métiers ; intégration SVI possible

Infrastructure

Déploiement cloud ou on-premise selon exigences clients

Administration

Plateforme Dydu Studio (no-code) pour scénarios, intents, monitoring

Fonction

Observations

Dialogue naturel

Analyse d’intentions via NLP propriétaire + réponses adaptées

Disponibilité 24/7

Appels pris en charge en continu

Détection d’intentions

Compréhension des besoins de l’appelant et orientation automatique

Scénarios personnalisables

Création simple via Dydu Studio

Transfert vers un humain

Passage à un conseiller si nécessaire, avec contexte de l’appel

Intégration SVI

Compatible serveurs vocaux interactifs existants

Qualification d’appels

Filtrage, catégorisation, vérification d’identité (selon intégrations)

Envoi d’informations

Possibilité d’envoi SMS / email via systèmes connectés

Analyse & reporting

Statistiques d’usage, logs, supervision conversationnelle

Multicanal

Compatible callbot + chatbot + voicebot dans un même ecosystème Dydu

Indicateur

Mention

Disponibilité

24/7

Qualité vocale

Basée sur moteurs TTS partenaires

Temps de réponse

Dépend de l’ASR/TTS partenaire

Supervision

Reporting complet via Dydu Studio

Élément

Détail

RGPD

Conforme (société française, hébergement possible en France)

Gestion des données

Traitement conforme aux standards européens

Hébergement

Cloud ou On-premise selon exigences (mention officielle)

Journalisation

Logs de conversation et supervision sur Dydu Studio

Gouvernance IA

Modèles déterministes, pas d’usage d’IA générative par défaut

Cas d’usage

Description

Service client automatisé

Réponses fréquentes, gestion des demandes simples

Qualification d’appel

Identification du motif avant transfert

Support & assistance

Informations instantanées (horaires, procédures…)

SVI intelligent

Remplacement ou modernisation des menus vocaux

Secteur public

Gestion d’affluence, redirection, informations publiques

Télécom / assurance

Identification, déclaration, suivi de dossier

Banque / finance

Question fréquentes, routage intelligent

Offre

Prix

Détails

Tarification sur mesure

Sur devis

Adaptée à la taille du projet, volume d’appels, intégrations métiers

Accompagnement

Inclus

Ateliers, conception, mise en place des scénarios

Déploiement

Sur mesure

Cloud ou On-premise

Scénarios personnalisés

Oui

Créés via Dydu Studio

Élément

Commentaire

Déploiement

Projet clé en main, intégration SVI/CRM

Administration

Studio no-code pour paramétrage et analyse

Support

Accompagnement technique & fonctionnel Dydu

Axe

Observations

Convient pour

Grandes entreprises, secteurs régulés, services publics, relation client

Cas d’usage prioritaires

SVI modernisés, qualification d’appel, support automatisé

Limites

Peu adapté pour des projets “rapid setup” ou très vocaux type vente

Maturité technologique

Avancée en NLP métier ; approche entreprise robuste

Recommandation

À recommander pour projets structurés avec forte dimension métier