Reecall
Reecall est une plateforme d’IA conversationnelle entreprise qui automatise les appels et messages. Grâce à l’ASR, au NLU et à son orchestrateur intelligent, Reecall résout les demandes clients, pilote les flux vocaux et s’intègre à vos systèmes via API, widgets et SDK.
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Reecall
🧾 Fiche de Review – Reecall
🎯 Présentation générale & positionnement
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Élément |
Description |
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Nom du Callbot |
Reecall |
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Fournisseur / Éditeur |
Reecall |
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Site officiel |
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Secteurs visés |
Non listés explicitement (Reecall mentionne “entreprises” et “support client”) |
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Type d’interaction |
Voix + messagerie (plateforme IA conversationnelle omnicanale) |
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Objectifs fonctionnels |
Automatiser les conversations, résoudre les demandes, orchestrer les flux vocaux et conversationnels |
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Public cible |
Organisations cherchant à automatiser leurs interactions (support, service client) |
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Positionnement marché |
Plateforme d’IA conversationnelle entreprise (voix + texte), orientée support client et automatisation des processus |
⚙️ Architecture fonctionnelle & technologies employées
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Critère |
Description |
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ASR – Reconnaissance Vocale |
Mention officielle : “Automatic Speech Recognition (ASR)” |
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NLU – Compréhension du langage |
NLU avancé avec “classificateur optimisé par secteur” |
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NLG – Génération de réponses |
Agents supervisés (modèles prédéfinis) + agents non supervisés (“LLM drive”) |
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Modèles IA |
LLM non listés. Mention : “LLM drive”, “Reecall LLM Garden” |
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Orchestrateur IA |
“Reecall Orchestrator – plateforme d’IA conversationnelle” |
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Intégration SI |
API, SDK, widgets, connexions systèmes internes |
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Infrastructure |
Cloud opéré par Reecall (détails non publiés) |
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Sécurité |
“Cloud management 24/7” + “Full data residency” (routage + stockage complet des requêtes) |
💡 Fonctionnalités clés & intelligence du dialogue
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Fonction |
Observations |
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Reconnaissance vocale automatique (ASR) |
Mentionnée comme composant natif |
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NLU avancé |
Classificateur optimisé par secteur |
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Agents supervisés |
“Modèles prédéfinis, contrôle des conversations” |
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Agents non supervisés |
“Pulsion LLM, naturel amélioré, contrôle des hallucinations” |
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Omnicanalité |
Voix + téléphone + messagerie + widgets |
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Widgets & SDK |
Officiels |
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Personnalisation conversationnelle |
Possible via Orchestrator |
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Langues prises en charge |
Indiquées dans la documentation (non listées sur page produit) |
🔐 Sécurité, conformité & données
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Élément |
Mention officielle |
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Sécurité |
“Gestion du cloud 24h/24 et 7j/7” |
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Résidence des données |
“Résidence complète des données (routage, stockage des requêtes)” |
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Traçabilité / logs |
Stockage complet des requêtes (officiel) |
💼 Cas d’usage démontrés
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Cas d’usage |
Description officielle |
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Support client automatisé |
Page d’accueil : “Répondez automatiquement aux demandes clients” |
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Centre de contacts |
Mise en avant : “Plateforme vocale + conversationnelle entreprise” |
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Qualification & routage |
Classificateur IA avancé |
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Automatisation omnicanale |
Voix + messages |
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Orchestration IA |
Gestion complète des flux |
💸 Tarification
Reecall publie deux niveaux de plans :
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Plan |
Type |
Description officielle |
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Reecall Start |
Consommation |
“Payez uniquement ce que vous consommez, sans engagement.” |
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Reecall Enterprise |
Engagement volume |
“Remises jusqu’à 40 %, solutions personnalisées, SLA.” |
📌 Aucune tarification chiffrée n’est publiée.
📌 Mentions officielles supplémentaires :
- ateliers stratégiques
- tuning IA
- documentation API
- support dédié
📈 Scalabilité & exploitabilité
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Élément |
Mention officielle |
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Déploiement |
Configuration via Orchestrator + API |
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Pilotage |
Dashboard, widgets, SDK |
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Maintenance & support |
Support 24/7 (cloud géré) |
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Outils développeurs |
API + documentation officielle |
⚖️ Points forts & points de vigilance
✅ Points forts
- Plateforme d’IA vocale et conversationnelle entreprise
- ASR + NLU + LLM intégrés
- Agents supervisés & non supervisés
- Orchestration IA complète (Reecall Orchestrator)
- Omnicanal (voix + messages)
- API + SDK + widgets
- Stockage & routage des données maîtrisé
- Offre Enterprise avec SLA et remises volume
⚠️ Points de vigilance
- Aucun KPI public (taux ASR, taux de résolution, latence)
- Absence d’informations sur certifications (SOC2, ISO…)
- Tarification non affichée publiquement
- Langues disponibles non listées
- Infrastructure technique non détaillée
- Pas de démonstration technique du moteur ASR (source inconnue)
🔚 Synthèse & recommandation
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Axe |
Observation |
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Convient pour |
Support client avancé, entreprises, centres de contact |
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Cas d’usage prioritaires |
Résolution automatisée, routage, omnicanal |
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Limites |
Peu de détails techniques publiés |
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Maturité |
Élevée (plateforme orientée entreprise) |
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Recommandation |
Excellent choix pour automatisation conversationnelle structurée |
Reecall
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