Élément

Description

Nom du Callbot

Synthflow AI

Fournisseur / Éditeur

Synthflow

Site officiel

https://synthflow.ai

Secteur(s) visé(s)

Santé, Éducation, Agences marketing, Juridique, Entreprises tech, e-commerce

Type d’interaction

Entrant / Sortant / Bidirectionnel / Proactif

Objectifs fonctionnels

Qualification, RDV, support client, relance, automatisation des appels

Public cible

Agences, PME, grandes entreprises, éditeurs de logiciels

Positionnement marché

Premium – Spécialisé (IA vocale conversationnelle marque blanche)

Critère

Description

Reconnaissance vocale (ASR)

Deepgram

Synthèse vocale (TTS)

ElevenLabs – voix naturelles dans 10+ langues

Compréhension du langage (NLU)

GPT-4o optimisé pour le dialogue

Génération de réponses (NLG)

IA générative personnalisable

Capacité d’apprentissage

Fine-tuning via prompts + connecteurs externes

Intégration SI

CRM, téléphonie, Zapier, GoHighLevel, API REST, SIP Trunk

Infrastructure technique

Cloud, API ouverte, plateforme no-code, SIP/LLM custom

Fonction

Observations

Voix naturelle et fluide

Voix humaines et émotionnelles (ElevenLabs)

Détection de messagerie vocale

Mentionné dans les automatisations

Escalade vers un humain

Transfert transparent en cas de blocage

Relances et suivis automatisés

Confirmation, rappels, suivi après appel

Multilingue / multirégional

Plus de 20 langues et accents

Personnalisation dynamique

Clonage vocal, prompts dynamiques, historique client

Détection émotionnelle

Analyse des sentiments en temps réel

Relecture & transcription

Transcriptions via API, Zapier, HubSpot, GoHighLevel

Qualification des leads

Scoring, segmentation et transferts

Gestion horaire personnalisée

Déclencheurs personnalisés selon fuseau et calendrier

Statistiques détaillées

Tableaux de bord, monitoring, rapports API

Élément

Détail

RGPD / Données perso.

✔️ RGPD, HIPAA, SOC 2

Chiffrement des données

✔️ En transit et au repos

Journalisation / Audit

✔️ Accès aux logs, rapports vulnérabilité, test d'intrusion

Hébergement

✔️ Cloud sécurisé, ISO, infra isolée, anti-DDoS

Gouvernance IA

✔️ Cycle sécurisé, MFA, gestions identifiantes, contrôle d'accès

Cas d’usage

Description

Service client automatisé

Réponse 24/7 aux demandes clients, compréhension des requêtes, routage automatisé

Prise / annulation de rendez-vous

Intégration calendrier, disponibilité en dehors des horaires, rappels et confirmation

Qualification de leads

Appels sortants, scoring, suivi automatisé des prospects

Relance ou fidélisation

Réactivation de leads inactifs, suivi post-démo ou après appel

Support aux patients (santé)

Gestion des appels médicaux, tri des urgences, planification automatique

Assistant d’accueil / réceptionniste

Réponse téléphonique IA pour cabinet, cabinet juridique, etc.

Support RH et interne

Standard virtuel, réponses aux employés, automatisation onboarding

Vente et démonstration produit

Appels de démonstration automatisés, prise de rendez-vous avec commerciaux humains

Service après-vente

Traitement des suivis clients après achat

Intégration CRM / automatisation sales

Déclenchement d’actions CRM via Zapier, Hubspot, GoHighLevel

Centre d’appel IA multilingue

Service international disponible en 20+ langues

Planification de campagnes

Enchaînement de tâches, messages de suivi, conversion d’intention

Traitement des appels entrants massifs

Traitement simultané sans latence, bascule agent humain si besoin

Offre

Prix

Inclus

Pay As You Go

0 $ au démarrage

Facturation à l’usage, téléphonie Twilio Synthflow ou téléphonie propre (BYO), 5 appels simultanés inclus, +20 $/appel simultané réservé, agents illimités, API & intégrations illimitées, conformité SOC2, RGPD, ISO 27001, support via ticketing

Enterprise

Sur devis

À partir de 10 000 minutes/mois, SLA garanti 99,99 %, téléphonie native Synthflow + SIP Trunk, appels simultanés illimités, workflows personnalisés, marque blanche & toolkit revendeur, limites API personnalisées avec priorité, conformité avancée (MSA, géolocalisation, on-premise, déploiement multi-régions), onboarding, formation et support dédiés

Élément

Commentaire

Volume d’appels

+200 appels simultanés selon plan Entreprise

Déploiement

No-code, plug & play avec workflow builder

Interfaces admin

Full no-code, accès équipe et sous-comptes

Maintenance & Support

SLA, Slack, ticketing, architecte de solutions (Entreprise)

Axe

Observations clés

Convient pour

Agences, SaaS, e-commerce, santé, support à grande échelle

Limites à anticiper

Suivi en contexte très bruité, données techniques parfois absentes

Maturité technologique

Très avancée (GPT-4o, ElevenLabs, Deepgram, SIP, API)

Recommandation

✅ À adopter pour projets sérieux et scalables