🌐 Chatling – REVIEW

📌 Site officiel : https://www.chatling.ai

 

🚀 Présentation générale

Chatling est une plateforme SaaS permettant de créer et déployer des chatbots IA déclenchés par l’utilisateur, entraînés sur des documents, des pages web et des sources de données connectées. La solution repose sur un constructeur visuel no-code et met en avant la personnalisation du comportement du chatbot ainsi que le suivi des performances.

Bien que ChatLing utilise parfois le terme agents IA dans son interface tarifaire, son fonctionnement reste celui d’un chatbot IA conversationnel, sans autonomie décisionnelle complète ni orchestration indépendante de processus métiers complexes.

Dans le périmètre BotIA.ai, Chatling est donc classé comme un chatbot IA orienté support client et FAQ, et non comme un agent IA autonome.

La solution s’adresse aux PME, e-commerçants et équipes support souhaitant automatiser une partie des interactions clients avec une mise en place rapide.

 

 

🔍 Caractéristiques clés

Critère	Détail
Type de solution	Chatbot IA conversationnel
Usage principal	Support client, FAQ, génération de leads
Sources d’entraînement	Documents importés, pages web
Modèles IA supportés	GPT-3.5, GPT-4, GPT-4o, Claude (selon plan)
Multilingue	Oui – plus de 85 langues
Canaux & déploiement	Widget web, WhatsApp
Personnalisation	Apparence, ton, réponses, flux visuels
Transfert humain	Non communiqué officiellement
Analytics	Tableau de bord analytique
API / Webhooks	API disponible sur plans payants
Intégrations	Zapier, HubSpot, Zendesk, Zoho, Google Sheets, Cal.com, Shopify, PrestaShop, WordPress, Wix, Webflow, Squarespace
Sécurité & conformité	Données stockées de manière sécurisée, conformité RGPD mentionnée

 

 

💰 Tarification

Chatling propose une tarification mensuelle ou annuelle, avec deux mois offerts en facturation annuelle. Un plan gratuit est disponible sans carte bancaire. Les informations ci-dessous sont présentées à titre indicatif, sur la base des éléments communiqués publiquement par l’éditeur.

📌 Gratuit – 0 $ / mois
Plan permettant de créer jusqu’à deux chatbots, avec environ 100 crédits IA par mois, un siège, un constructeur visuel, une base de connaissances limitée à environ 500 000 caractères, une action IA par chatbot et une personnalisation limitée.

📌 Starter – 29 $ / mois
Ce plan inclut jusqu’à cinq chatbots, environ 3 000 crédits IA par mois, deux sièges, une base de connaissances étendue (environ 20 millions de caractères), jusqu’à trois actions IA par chatbot, l’accès API, des analyses de base et la synchronisation automatique des sources.

📌 Ultimate – 99 $ / mois
Le plan Ultimate permet de gérer jusqu’à trente-cinq chatbots, environ 12 000 crédits IA par mois, six sièges, une base de connaissances étendue (environ 90 millions de caractères), jusqu’à six actions IA par chatbot, des analyses avancées, des enquêtes de satisfaction et la suppression de la mention « Propulsé par Chatling ».

🔧 Modules complémentaires
Chatling propose des options additionnelles, notamment des crédits IA supplémentaires, l’extension de la base de connaissances, l’ajout de chatbots ou de sièges, l’utilisation de domaines personnalisés et la suppression de la marque Chatling.

💬 Tarifs indicatifs, susceptibles d’évolution. Données issues exclusivement du site officiel Chatling.

 

 

💡 Cas d’usage analysés

📞 Support client & FAQ sur site web

Chatling est principalement utilisé pour automatiser les réponses aux questions fréquentes des visiteurs via un widget web. Le chatbot permet d’orienter les utilisateurs vers les bonnes informations, de réduire les sollicitations humaines et d’assurer une disponibilité continue.

📲 Support conversationnel via WhatsApp

Le site officiel met en avant l’intégration WhatsApp pour répondre automatiquement aux demandes clients et maintenir une interaction rapide sur un canal de messagerie populaire, notamment pour le support et la prise de contact.

🧩 Génération de prospects et collecte d’informations

Chatling permet de capter des leads grâce à des échanges conversationnels, en posant des questions ciblées et en transmettant les données collectées vers des outils connectés (CRM, tableurs, etc.).

🌐 Assistance multilingue pour sites internationaux

Grâce à la prise en charge de plus de 85 langues, le chatbot peut assister des visiteurs internationaux sur un même site, principalement dans un contexte de support informatif et d’orientation.

 

 

⚖️ Points forts & limites

✅ Points forts

✔️ Constructeur visuel no-code accessible
✔️ Support multilingue étendu
✔️ Large écosystème d’intégrations CMS et CRM
✔️ Tarification claire avec plan gratuit

❌ Limites

❌ Canaux limités principalement au web et à WhatsApp
❌ Sources d’entraînement avancées peu détaillées publiquement
❌ Usage du terme « agent IA » pouvant créer une confusion
❌ Fonctionnalités avancées rapidement conditionnées aux plans supérieurs

 

📢 Avis BotIA.ai

Chatling est une solution pertinente pour les entreprises recherchant un chatbot IA conversationnel simple, orienté support client, FAQ et génération de leads, avec une bonne couverture multilingue et de nombreuses intégrations web.

La plateforme est moins adaptée aux projets nécessitant des agents IA autonomes, des workflows métiers complexes ou une orchestration avancée sans intervention humaine.